Det är många som har hört av sig och är oroliga för att deras fastighet ska missas. Men, sitt lugnt i båten! Arbetet tuffar på i högt tempo och Sydantenn / Nerim som håller i tomtprojekteringen får dagliga uppdateringar från AKEA om vilka fastigheter som måste vara besökta. Allas adresser är genomgångna med Sydantenn så de har koll på vilka som ska ha fiber och vilka som inte ska ha så det finns ingen risk att ni missas.
Däremot så är det så att Sydantenn nu har tagit in Installations Companiet, IC, för att hjälpa till. IC är de som kommer att hjälpa till med tilläggsarbetena som ni vill ha gjorda i era fastigheter.
Tomtprojekteringar utförda av IC
IC har också hjälpt Nerim med att genomföra vissa tomtprojekteringar. Det verkar som att en del av er inte är helt nöjda med den tomtprojektering som just IC har genomfört. Bla så friskar man på ganska rejält för olika tilläggsarbeten och tar bla betalt för rådgivning. Detta är något som är eskalerat till Sydantenn för det är naturligtvis inte ok. De prisexempel som vi har fått för de mest vanliga tilläggsarbeten är de som gäller (se länk). IC kan inte ta högre betalt.Det som också är sagt, är att man på tomtprojekteringsmöten går igenom, dels var man ska gå in med fibern men även vilka tilläggsarbeten man vill ha gjort. Det är alltså en del av det mötet och inget som Sydantenn har nämnt ska kosta extra. Dvs, att berätta vad för något extra man vill ha gjort ska inte kosta något. Då lämnar ni ju bara som en beställning på vad ni vill ha gjort.
Däremot så är det så att om ni vill diskutera och rådgöra med dem runt olika tilläggsarbeten och vad som är bäst för er. Ja, då är det ju mer en rådgivning och det är något de kan ta betalt för. Detta måste de ju i så fall dock vara tydliga med.
Låter konstigt i mina öron att det ska tas betalt om jag rådgör med vår leverantör. Förstår att produkterna och tjänsterna som man behöver kommer kosta men att fråga vad som passar en bäst i ens hushåll ska det inte tas betalt för. Samt så varför är priserna så höga? Att dra en fast kabel för internet ska inte kosta 1650:- Den dyraste 20-meters kabel går på ca 300kr. Ska installationen kosta 1300kr?
SvaraRaderaHej Bailey,
SvaraRaderaDe priser vi har fått har vi fått för ganska länge sedan och därmed varit medvetna om. Jag tror att tar du in en offert från någon annan firma för att göra jobbet så skulle jag tro att du hamnar på ungefär samma. Det går inte riktigt att jämföra med om du går ut och köper kabeln själv och gör jobbet;-).
Men, med det sagt så är det ju inget som säger att du måste ta alla tilläggsarbeten du vill ha gjort av Sydantenn/IC. Det står dig fritt att välja vem du vill för det. Det ses ju ändå som ett separat arbete.
När det gäller rådgivning så är det ju en hårfin linje. Det kan ju vara allt från ett par snabba frågor och rekommendationer till en längre genomgång. Självklart ska du kunna ha en dialog när du har ditt tomtprojekteringsmöte. Bäst, tror jag, är att vara tydlig. Fråga helt enkelt. Lycka till.
Hej på er!
SvaraRaderaJag heter Sebastian och jobbar som projektledare för Installations Companiet och jag är ansvarig för just detta område.
Jag har läst vad ni har skrivit och beklagar verkligen ifall några av er känner sig missnöjda angående tomtprojekteringen. Tyvärr måste jag själv ta på mig den skulden då det var jag som utförda dessa.
För att försvara mig kan jag berätta lite om min och mina kollegors arbetsuppgift den kvällen, då kanske ni får en annan bild utav det hela.
Vi fick i förfrågan av Sydantenn ifall vi kunde hoppa in en kväll
(kl 17 - 20)
och arbeta med tomtprojekteringar då sydantenn låg lite efter.
Givetvis tackade vi ja till att hjälpa till. Den kvällen hade vi alltså som arbetsuppgift att göra och prata om tomtprojektering, inte tilläggsinstallationer. Jag vet inte själv om den kommunikation har nått fram till kunder men jag upplevde att det förväntades en diskussion om tilläggsinstalltioner. På 90 % av kundbesöken uppkom frågor kring detta. Med tanke på att vi jobbade kväll och kunderna behövde mer tid än vad som var beräknat var vi stressade över att lyckas hinna med så många som möjligt innan klockan blev alldeles för mycket. Jag kan tillägga att den kvällen började vi klockan 7 på morgonen vanlig arbetstid och slutade klockan halv elva på kvällen. Dagen efter började vi sju som vanligt. Med detta sagt så har jag en förhoppning att de kunder som har upplevt missnöje egentligen syftar på att vi inte hade tid för hjälp och rådgivning angående tilläggsinstallationer.
En annan sak jag vill passa på att ta upp som det är många frågetecken och synpunkter kring är att vi debiterar rådgivning och att våra priser anses vara för dyra. När det gäller tilläggsinstallationer behöver man inte använda oss, det finns andra aktörer på marknaden, vissa kanske till och med gör det billigare och bättre. Men tills idag har vi utfört 6300 tilläggsinstallationer med samma prislista, detta säger oss att prissättningen ligger rätt till. När det gäller rådgivning är det få företag som erbjuder denna tjänst på grund av att när man skickar ut en projektledare cirka en timme, kostar det företaget 1500 kronor och det innebär att företaget går i förlust men inte bara ekonomisk utan även i projektledarens dagliga rutiner.
Vi på IC bortser ifrån detta eftersom vi har förståelse för att det inte är alla som kan eller vet samt kanske inte har tillräcklig information om hur tekniken fungerar eller hur man kan koppla in allt.
SÅ för att fatt mig kort; Vi tar endast 495 kr för rådgivning i ert hem samt offert, dessutom bjuder vi på denna rådgivning om kunden väljer att anlita oss.
Detta tycker jag är en schyst deal, vad säger ni?
Har ni några frågor eller synpunkter hör av er gärna till mig direkt så får vi ta tag i det.
Ni når mig på
0729221002
Mvh
Sebastian
Projektledare
Installations Companiet
Hej Sebastian,
RaderaTack för din kommentar och för att du förtydligar. Jag är säker på att det här projektet kommer att sluta väl och att vi alla kommer att vara öka i slutänden.
När det gäller prissättningen så tror jag säkert ni ligger rätt. Vi har ju fått priser via Sydantenn för de mest vanliga tilläggsarbetena och jag tar för givet att det är de du hänvisar till.
Tiden tickar på och enligt den tidplan vi fått från Sydantenn så ska alla fastigheter inom Fiber i Kvarnby vara inkopplade och klara slutet v25, dvs innan midsommarafton nästa vecka (uppsamling för de fastigheter man inte kommit till v26).
Ser fram emot att alla fastigheter är inkopplade och klara.
Den här kommentaren har tagits bort av skribenten.
RaderaDen här kommentaren har tagits bort av skribenten.
SvaraRaderaHej,
SvaraRaderaVerkar inte som om Sydantenn eller IC kommer hinna koppla in alla innan midsommar. Ingen har kontaktat mig från dem om att komma in och koppla upp oss. Kabeln har däremot legat utanför fasaden i över en vecka hos de flesta fastigheter på Kjellanders gata.
Hoppas Sydantenn eller IC kontaktar oss snart och att man är uppkopplad innan semestern drar igång, normalt brukar de flesta gå på semester vecka 28.
Med vänlig hälsning
Bailey
Hej,
RaderaSom kommunicerats tidigare så är ambitionen att alla ska vara inkopplade innan midsommar men de man inte har kommit till eller hunnit med tas v26.
Just nu kan du se i området att man håller på med arbetet att blåsa fram fibern och svetsa i skåpen. Först därefter när IC får klartecken kan installationerna i fastigheterna bokas in.
Min erfarenhet från att tidigare ha fått inkopplat fiber i vårt sommarställe är att det tar ca 30 min från det att de kommer "innanför dörren" tills dess att allt är installerat och klart och fibern fungerar i huset (tar förstås något längre ifall man inte själv dragit in fiberröret). Min poäng är att det kommer rassla till ordentligt när väl installationerna kommer igång.
Tålamod är en dygd;-)
Hej!
SvaraRaderaSer att det händer saker, men tyvärr inte hos oss.
Vi har minst 3 ggr meddelat att vi skulle vara bortresta mitten av Juni till mitten av Juli, ändå låg här en lapp i brevlådan att installation skulle göras 30/6...
Har ringt båda numren på denna lapp men ingen svarar där, har mejlat adressen på lappen men inte fått svar.
Alltså, hur ser planen ut nu med alla förseningar, när kommer de sista kopplas in (förmodligen vi) allt skulle ju vara klart v28?
Hej,
RaderaJättesvårt att svara eftersom du har lagt kommentaren som anonym och jag då inte vet vilken fastighet det gäller. Hur som helst, att allt skulle vara klart till v28 ärförutsatt att de kommer till fastigheterna. Sydantenn har fått info om de som meddelat att de är bortresta och man försöker ta hänsyn till det. Men, man kan inte boka in förrän det är "dags" för er gata. Är det då att man inte är tillgänglig så får man återkomma till er senare.
Nu vet jag som sagt inte var er fastighet ligger och om det möjligtvis är på Hörlanders väg? I just det fallet så har man haft förseningar pga att man inte fått grävtillstånd från samfälligheten. Nu är det uppkallat och arbetet har kommit igång igen.
Oavsett så är det självklart inte ok att du inte får svar från Sydantenn när du ringer numren på lappen och försöker boka om. Ring Sydantenn och be att få prata med Pia Holmkvist så ska hon säkert kunna hjälpa dig.