FAQ

ALLMÄNT

Hur ser tidplanen för betalning ut? Första fakturan kommer månaden efter det att allt är installerat och klart, dvs när medieomvandlaren är på plats och vi kan börja använda fibern. På första fakturan så kommer installationskostnaden på 4495kr + 370kr. Månaderna efter det är det 370kr/månad.

Om man är flera ägare till en fastighet, behöver då båda fastighetsägarna skriva på avtalet? Nej! Det räcker med att en av fastighetsägarna skriver på avtalet.

Alla har olika avtal i dag? När ska jag säga upp dem? Vårt mål är att fibern är installerad inom 6 månader. Men efter vi beslutat om leverantör av fiber och Malmö Stad återkopplat utifrån hur många som vill ha Fiber i Kvarnby kan vi spika exakta tidsramar. Vi råder alla att undersöka aktuella avtalstider – för att vara beredd och förbereda uppsägning.

Vi har inget nätverk hemma, hur ska vi göra? När vi närmar oss installationen vill vi i arbetsgruppen få fram möjliga tilläggstjänster och prislista. Kan vara att installera nätverk eller andra tilläggstjänster. Men det respektive hushåll som själv bokar och avtalar detta med respektive leverantör.

Kan vi vänta att ansluta oss till Fiber i Kvarnby? Om du vill ha fiber – så är det nu du har chansen. Väljer du att vänta så vet vi inte om och när det ges nya möjligheter.

Är det möjligt att bara ansluta sig och inte köpa tjänsterna? Nej. När man skriver på avtalet så förbinder man sig att betala både anslutningsavgiften till fiberleverantören, månadsavgiften till Malmö Stad och engångsavgiften för själva installationen.

Jag måste skriva på avtalet innan jag vet när fibern installeras, stämmer det? Ja tyvärr. Så snart vi fått svar från olika leverantörer och de presenterat sitt förslag – både på innehåll och prisbild – kan vi räkna fram ett exakt belopp för installationen och beräknad installationstid. Men allt är klart innan vi röstar fram leverantören. Gör att du vet exakt kostnad och beräknad leveranstid när du skriver på avtalet. Men exakt kan vi inte lova – vädret kan spela oss ett spratt.

Vad förbinder man sig till med intresseanmälan? Ingenting. Intresseanmälan är bara till för att se hur många som är intresserade, var intresset finns och se om vi har missat något område med information.

TV-FRÅGOR

Kan man beställa bredband utan att beställa TV eller vice versa?  Nej, alla som väljer att gå med i Fiber i Kvarnby får alla samma bastjänster.

Jag vill ha fler tevekanaler – kan jag få det? Självklart kan du välja att utöka ditt utbud av tevekanaler.

Finns det tillgång till HDTV-kanaler? Ja, HD-kanaler kan du själv komplettera ditt basutbud med.

Vilka kanaler finns det att välja på? Vi väljer demokratiskt ett basutbud där det ingår minst 20 kanaler. Vi kan ändra basutbudet – om det framkommer att vi demokratiskt önskar välja om någon/några kanaler.
Vill du ha fler kanaler kompletterar du enkelt med den leverantören som vi har valt.

Hur blir jag fakturerad för TV’n? Du får en gemensam faktura varje månad från leverantören där teve, data, telefoni och fiber ingår.

Ansluta hur många TV-apparater som helst. Kan man se olika program på alla? Ja. Alla kanaler levereras till samtliga TV-apparater. Det är sedan TV och dess utrustning (digitalbox) som avgör vilka kanaler som du kan se på just den TVn.

Levereras TV-signalen via nätverkskabel eller antennkabel? Från CPE:n levereras TV-signalen via antennkabel. Till CPE:n levereras TV-signalen via fibern. CPE:n är förberedd för IPTV men det är inget som är aktiverat i dagsläget.

Hur många TV-apparater kan jag koppla in? Hur många som helst.

BREDBAND

Vilken hastighet kan jag få med en bredbandsanslutning i fibernätet? Vi har valt att skriva in 1000 Mbit/s i båda riktningarna i kravspecifikationen. För att komma upp i dessa hastigheter måste din utrustning stödja 1000/1000 Mbit/s och nätverkskablarna vara av typ cat6.

Måste jag byta mailadress? Det behöver du inte. Du har kanske valt en webbaserad mejladress som till exempel @gmail.se eller någon annan leverantör. I fiberavtalet ingår även mejladresser.

FIBER

Vem äger fibern? Fibern ägs av Malmö Stad och hyrs ut till leverantören som sedan vi ansluter oss till

Vi har inget nätverk hemma, hur ska vi göra? När vi närmar oss installationen vill vi i arbetsgruppen få fram möjliga tilläggstjänster och prislista. Kan vara att installera nätverk eller andra tilläggstjänster. Men det respektive hushåll som själv bokar och avtalar detta med respektive leverantör.

Är det öppna/publika adresser så att andra kan koppla in sig på mitt nätverk?Nej. CPE:n har en brandvägg som skyddar anslutningarna.

TELEFONI

Måste man ha alla bredbandstelefoni? Alla som ansluter sig får alla tjänster som finns med i kravspecifikationen. Det är sedan valfritt och välja vilka tjänster du vill använda. Vill du inte använda bredbandstelefonin så behöver du inte.

Kan man ringa till hela världen från bredbandstelefoni? Ja. Bredbandstelefoni fungerar på samma sätt som den vanliga telefonin. Skillnaden är bara hur signalen levereras från dig till telestationen. Blanda inte ihop bredbandstelefoni med tjänster som t.ex. Skype där man ringer helt grattis.

Vad händer vid strömavbrott? Då slutar tyvärr bredbandstelefonin att fungera. Vi rekommenderar inte att du kopplar in inbrottslarm eller trygghetslarm till bredbandstelefonin.

Vill du läsa fler frågor och svar – då rekommenderar vi dig att läsa här. En villaförening på Kulladal/Eriksfält som ingått ett avtal med Malmö Stad och Sydantenn. Det finns även en annan förening här i Kvarnby där du kan läsa mer här. Mycket är likt oss – men det kan finnas vissa avvikelser.